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酒店服务行业短信DB SDK解決方案

公司介紹
 
 

  XX酒店,是YY酒店連鎖旗下品牌,是目前國內規模較大的中檔商務型連鎖酒店。XX酒店從酒店産品與服務的各個方面滿足出差在外的商務人員對方便的辦公條件與舒適的住宿環境的需求。XX酒店分布在中國商務活動最頻繁的城市與地區,大多地處市中心區域或中心商務區,周圍交通便利,配套設施齊全。XX酒店從細節入手,從點滴服務出發,滿足商務客人的住宿要求,提供最有針對性地服務,讓每一位客人感受到溫馨服務。

 

業務快速發展的煩惱
 
 

  目前公司客房預訂的業務采用網站預訂和電話預訂兩種方式,網站預訂占到業務量的一半以上。

 

  在現有的業務流程中,當客戶在網站注冊會員提交預訂信息後,需要相關的操作人員去網站的後台把相關的信息提取出來,在第一時間通過電話與客戶進行二次確認訂房信息和預付訂金等事宜,在確認無誤後制定相應的客房安排計劃後,電話通知客戶相關的信息等。

 

  隨著公司業務的不斷發展,現有的業務處理方式導致了業務量和工作強度不斷增加,工作效率降低、成本不斷增加和客戶滿意度的下降。

 

  在網站注冊環節,沒有一個有效的辦法對部分注冊信息填寫錯誤的客戶進行准確及時的聯系;隨著業務的發展,通過電話進行確認的方式,影響了工作效率,增加了員工的工作強度和公司成本;在“服務以人爲本”的公司理念下,無法爲客戶提供更及時、貼心、迅速的服務,導致了客戶的頻繁投訴。

 

解決方案
 
 

  针对公司的客户信息都保存到网站的数据库这个情况,利用DB SDK以数据库操作为基础的模式,利用短信的方式来解决现有业务流程中遇到的问题。在客户进行网站注册时,增加发送手机验证码的功能,要求客户在填写联系资料时输入手机号码,系统向输入的手机号码发送随机的4位数字,客户只有输入验证码后才可以完成注册。此功能保证了用户输入联系方式的正确性和有效性,方便网站人员在预订的各个环节可以准确及时的联系到客户。

 

  DB SDK的使用大大提高了员工的工作效率,缓解了工作强度,降低了企业与客户沟通联系上的费用。利用短信的功能,当用户在网站注册成功并提交预订信息后,在网站后台的数据库中记录下客户的相关信息。使用DB SDK的DB SDK与网站的数据库进行对接,以短信的方式,由程序自动把客户提交的信息发送到客户的手机上进行二次确认,并收集客户的反馈信息,由服务人员进行信息的整理。在预订房间安排完毕后,利用短信迅速的通知客户相关的房间号等信息。

 

  通過短信的方式,改變了以往在得到預定信息後員工需要撥打大量電話進行確認的工作,極大緩解了員工的工作強度,提高了員工的積極性和工作效率。利用價格低廉的短信改變以往的電話方式,爲公司節約了大量的運營成本,同時短信的迅速、便捷等特點也提高了公司對網站預訂客戶的響應速度,提高了客戶對服務的滿意度。

 

  在其他方面,網站利用短信對客戶進行“貼心”服務。在預訂成功後客戶即將入住前向客戶進行“入住”提醒,同時發送酒店賓館所在地區的天氣情況和路線;在入住期間和離開時向客戶發送相關的賓館飯店服務事項,向客人推薦店中的特色服務,如特色餐飲、娛樂項目、當地風土人情、旅遊線路等,在節日和客戶生日期間發送祝福短信,使客戶感受到貼心、細致的服務,提高客戶對賓館飯店的好感和再次入住率。當有打折的賓館酒店時,向客戶發送短信,使客戶及時了解相關的賓館信息。

 

  在對內管理方面使用短信對內部員工進行重要的工作通知,信息發布等,在員工生日、節假日時發送祝福信息以顯示酒店的溫情關懷,促使其充分發揮主觀能動性爲酒店做出更大的貢獻。

 

實施效果
 
 

  DB SDK的使用,改变了网站原有业务工作离不开电话的方式,大大提高了工作效率,加快了网站与客户之间的响应速度,降低了员工的工作压力和企业的成本。在实际使用过程中,不断有客户对网站的服务提出表扬,赞赏网站为客户提供的贴心式服务。在服务质量不断提高的同时,“回头客”数量也不断增加,业务量获得稳步提升。

 

  在企業內部管理上,短信的利用使企業的管理更加便捷,員工對公司的認同感不斷加強,工作積極性不斷提高。


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(責任編輯:admin)
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